U zagrebačkom hotelu Novotel 16. i 17. prosinca održana je edukacija zaposlenih u Sindikatu turizma i usluga Hrvatske i sindikalnih povjerenika STUH-a, njih ukupno 25, o psihosocijalnom savjetovanju. Edukacija je održana kao jedna od aktivnosti iz projekta Čovjek je ključ uspjeha u turizmu čiji je nositelj STUH, a koji je financiran iz sredstava Europskog socijalnog fonda plus i Europske unije.

Edukaciju je provodio Saxum Album, obrt za usluge i trgovinu, koji je odabran u postupku javne nabave, a predavač je bio dr. sc. Radoslav Barišić, izvanredni profesor na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu.

Uloga sindikalnih povjerenika uključuje svakodnevni rad s članovima koji se nalaze u emocionalno zahtjevnim, konfliktnim ili stresnim situacijama. Povjerenici se često suočavaju s članovima koji doživljavaju nepravdu, pritisak poslodavca, mobbing, strah od gubitka posla, unutarnje sukobe u podružnici ili visoku razinu frustracije i nesigurnosti.

Edukacija je organizirana kako bi zaposleni u Sindikatu i sindikalni povjerenici mogli uspješnije voditi strukturiran savjetodavni razgovor koristeći ključne komunikacijske tehnike (verbalnog i neverbalnog komuniciranja, aktivnog slušanja, empatijskog pristupa i sl.); identificirati psihosocijalne rizike (stres, burnout, mobbing, konflikti) i procijeniti razinu hitnosti situacije; prepoznati i regulirati vlastite emocije u zahtjevnim situacijama, i primijeniti osnovne tehnike upravljanja stresom; primijeniti strategije de-eskalacije komunikacije u konfliktima s članovima, poslodavcem ili unutar sindikalne podružnice, primijeniti etičke principe, povjerljivost i profesionalne granice u ulozi sindikalnog povjerenika/člana sindikata; donijeti osnovne odluke u situacijama moralnih dilema i sukoba vrijednosti i rješavati sindikalne situacije kroz iskustveno učenje – analizu slučaja i simulacije razgovora.

Prvoga dana polaznici su učili o osnovama komunikacije, liderstvu i komunikaciji s “teškim sugovornicima”, dok je drugi dan posvećen temama kao što su  upravljanje stresom, emocijama i sukobima, etički aspekti savjetovanja i vrijednost i moral.

Edukacija je u značajnom dijelu uključivala i praktični rad kroz simulacije razgovora s članovima, rad u parovima (savjetnik – član), igranje uloga u kriznim i konfliktnim situacijama, grupne analize slučajeva iz sindikalnog okruženja, vođene vježbe upravljanja stresom i pažnjom, vježbe rangiranja vrijednosti i donošenja odluka u moralnim dilemamа i integracijske simulacije stvarnih sindikalnih slučajeva.

Edukacija je bila više nego uspješna i zanimljiva, a svi se polaznici složili kako im je itekako potrebna i kako će im naučeno biti od velike koristi u budućem sindikalnom radu, posebno konkretne tehnike i alati koji su im na edukaciji objašnjeni.

Predavač, dr. sc. Radoslav Barišić, je bio izvrstan u radu s grupom polaznika, odličan komunikator, dobro informiran o sindikatu kao organizaciji, sindikalnom radu i problemima s kojima se sindikalni povjerenici susreću, prepoznavao je potrebe polaznika i predavanje je učinio zanimljivim i lako razumljivim.

Kao nastavak edukacije planirano je individualno savjetovanje nakon cca. 45 dana od završetka edukacije, odnosno predviđena je individualna ili grupna supervizija u trajanju od 1,5 radna dana. Supervizija omogućuje sudionicima da dobiju podršku u primjeni naučenih vještina, analiziraju konkretne situacije i dodatno učvrste kompetencije.

Također, bit će tiskana i brošura koja bi trebala pomoći sindikalnim povjerenicima u njihovom radu, kada je riječ o psihosocijalnom savjetovanju članova.

Izneseni stavovi i mišljenja su samo autorova i ne odražavaju nužno službena stajališta Europske unije ili Europske komisije. Ni Europska unija ni Europska komisija ne mogu se smatrati odgovornima za njih. Sadržaj materijala isključiva je odgovornost STUH-a.